Selon Glassdoor, celles qui réussissent à intégrer cette approche affichent des taux d’engagement dépassant les 90%, avec des impacts positifs sur la croissance et l’innovation. Explorons les concepts clés de cette expérience, ses dimensions opérationnelles, et les meilleures pratiques pour la déployer efficacement
Comprendre l’Expérience Collaborateur
L’expérience collaborateur, définie comme “l’ensemble des moments clés vécus par l’employé au sein de l’organisation,” va au-delà du bien-être au travail. Elle englobe la cohérence de ces moments avec la mission de l’entreprise, les promesses faites lors de l’embauche, et l’image de la marque. Cette approche s’exprime en termes humains et de facilitation au travail, visant à créer un lien fort entre les employés et la vision de l’entreprise.
Les Entreprises à la Pointe de l’Expérience Collaborateur
Les entreprises les plus innovantes, souvent des modèles d’entreprise-plateforme, connectées à leurs usagers par des formats digitaux, sont également celles qui ont adopté une approche centrée sur l’expérience collaborateur. Elles reconnaissent que maintenir une pression constante sur leurs collaborateurs pour l’hyper-performance nécessite de leur offrir une expérience unique, différenciante et énergisante.
En revanche, certaines entreprises traditionnelles ont négligé l’importance de cette transformation. La mise en place de nouveaux outils a souvent été dissociée de l’ajustement des règles du jeu organisationnelles, mettant en évidence la nécessité d’une compréhension holistique de l’expérience collaborateur.
Les Fondements de l’Expérience Collaborateur
L’expérience collaborateur repose sur la symétrie des attentions, traitant les collaborateurs comme des clients. Elle va au-delà d’un simple message marketing, s’incarnant dans des moments réels et concrets. Trois dimensions clés pour évaluer une expérience réussie sont la dimension cognitive et aspirationnelle, sociale et relationnelle, ainsi que l’expérience physique.
Corinne Samama propose dix commandements pour améliorer l’expérience collaborateur, soulignant son caractère humain, son ancrage dans la réciprocité des relations, et son caractère managérial.
Déployer une Démarche d’Expérience Collaborateur
Le déploiement de l’expérience collaborateur nécessite une approche agile et entrepreneuriale. Il est recommandé de créer une fonction dédiée, impliquant le dirigeant, les managers, et l’ensemble des collaborateurs. La démarche doit être testée en continu pour promouvoir ce qui fonctionne et abandonner ce qui ne fonctionne pas.
Dans ce contexte, le design des espaces de travail joue un rôle crucial. Les entreprises les plus avancées ont investi dans des espaces mêlant travail, détente, et bien-être, contribuant à l’ancrage du business model de l’entreprise.
Ajuster la Culture Managériale pour Valoriser les Expertises Internes
Les organisations performantes en matière d’expérience collaborateur sont celles ayant une mission forte, une maturité digitale, et une culture managériale adaptée. Le modèle démocratique “un homme égale une voix” prend de l’ampleur, accordant un nouveau rôle aux experts internes et favorisant l’autonomie.
Créer un Contexte de Sécurité Psychologique
La création d’un contexte de “sécurité psychologique” est essentielle. Les managers doivent fournir un environnement permettant aux collaborateurs d’exprimer leurs doutes et craintes, tout en évitant une transparence excessive qui pourrait avoir des effets négatifs.
Mesurer l’Expérience Collaborateur
Si la corrélation entre le bonheur des collaborateurs et la performance de l’entreprise est acceptée, la mesure de l’expérience collaborateur reste un défi. La simplification des processus RH, la sélection d’indicateurs pertinents, et la redéfinition des rythmes de mesure sont des étapes cruciales pour y parvenir.
En conclusion, l’expérience collaborateur émerge comme un levier essentiel pour la performance globale de l’entreprise. Placer les employés au cœur de la mission, valoriser leurs expertises, et créer un environnement propice à l’innovation sont les piliers de cette approche. L’expérience collaborateur n’est pas une simple tendance, mais un impératif pour les entreprises désireuses de prospérer dans un monde en constante évolution.
